Речь пойдет о сервис-дизайне, а именно о навигации и построении маршрута контакта человека с услугой или продуктом. В рамках лекции Вы познакомитесь с методологией, которая помогает понимать потребителя и его потребности лучше, а также с примерами и кейсами решений с помощью сервис-дизайна.
Олег Косс – сооснователь компании CX Design. Он считается одним из лучших в Украине специалистов по сервис-дизайну – направлению, которое стало ведущим трендом в креативном бизнесе наряду с Customer Success.
Закончил НТУУ Киевский политехнический институт по специальности «Телекоммуникации». В 2013 году получил степень Executive MBA в IE Business School (Мадрид). Эксперт в вопросах сервис-дизайна и построения целостной системы управления клиентским опытом.
Олег Косс знает, как связать дизайн клиентского опыта и выдающиеся бизнес-результаты. В разное время возглавлял подразделения по созданию новых продуктов, управлению клиентским опытом, продажами, маркетингом в таких компаниях, как «Киевстар», life:), Beeline и «Укртелеком».
В настоящее время Олег Косс консультирует компании — лидеры рынка, помогая им получить долгосрочное конкурентное преимущество за счет построения целостной системы управления клиентским опытом и дизайна клиентоориентированных продуктов и сервисов. Среди клиентов — ПУМБ, Новая Почта, COMFY и другие
Сервис-дизайн применим практически во всех сферах бизнеса и интересен для людей, которые проектируют свой бизнес, создают продукты, управляют сервисом
Зарегистрироваться на https://2event.com/ru/events/1431207
Прийти в Grape Hub 22 июня на 18:30 и предъявить билет в электронном или печатном виде